На обучающем портале Р-Сервис появилась серия курсов по ITIL для команд, которые хотят понимать, как лучшие практики сервисного управления встроены в архитектуру Р-Сервис и как применять инструменты системы для улучшения ИТ-процессов.
Серия курсов показывает, как в Р-Сервис реализованы ключевые практики ITIL: от управления запросами и уровнем обслуживания до каталога услуг, изменений, инцидентов, проблем, конфигураций, знаний и доступности.
Это прикладное обучение о том, как использовать встроенные возможности Р-Сервис для прозрачного, согласованного и измеримого управления ИТ-услугами без избыточной кастомизации и построения процессов с нуля.
Серия курсов показывает, как в Р-Сервис реализованы ключевые практики ITIL: от управления запросами и уровнем обслуживания до каталога услуг, изменений, инцидентов, проблем, конфигураций, знаний и доступности.
Это прикладное обучение о том, как использовать встроенные возможности Р-Сервис для прозрачного, согласованного и измеримого управления ИТ-услугами без избыточной кастомизации и построения процессов с нуля.
Зачем нужна эта серия курсов?
Чем крупнее компания, тем быстрее усложняются процессы: команды работают по разным правилам, SLA контролируются не всегда прозрачно, каталог услуг теряет актуальность, изменения требуют ручных согласований, а знания и данные о конфигурациях остаются разрозненными.
ITIL помогает выстроить единый подход к управлению ИТ-услугами. Р-Сервис, в свою очередь, позволяет применять этот подход на практике через готовые механизмы платформы: каталог услуг, маршрутизацию, роли, статусы, SLA, базу знаний, отчётность, показатели эффективности, управление конфигурациями и инструменты контроля изменений.
ITIL помогает выстроить единый подход к управлению ИТ-услугами. Р-Сервис, в свою очередь, позволяет применять этот подход на практике через готовые механизмы платформы: каталог услуг, маршрутизацию, роли, статусы, SLA, базу знаний, отчётность, показатели эффективности, управление конфигурациями и инструменты контроля изменений.
Что входит в серию курсов?
В серии будут рассмотрены лучшие практики ITIL:
По каждой практике разберём, какую задачу она решает, как встроена в Р-Сервис, какие инструменты системы помогают применять её в ежедневной работе и по каким показателям можно оценивать эффективность процесса.
- управление запросами на обслуживание;
- управление уровнем обслуживания;
- управление каталогом услуг;
- управление изменениями;
- управление инцидентами;
- управление проблемами;
- управление конфигурациями;
- управление знаниями;
- управление доступностью.
По каждой практике разберём, какую задачу она решает, как встроена в Р-Сервис, какие инструменты системы помогают применять её в ежедневной работе и по каким показателям можно оценивать эффективность процесса.
На чем сделали акцент?
В серии курсов покажем, как практики ITIL помогают:
Главная цель серии курсов показать, как встроенные в Р-Сервис практики ITIL помогают упростить управление услугами, повысить прозрачность процессов и развивать зрелое сервисное управление без избыточной кастомизации.
- обрабатывать запросы пользователей по заложенной логике в системе;
- определять цели по качеству обслуживания и контролировать SLA;
- поддерживать каталог услуг как единый источник согласованной информации;
- эффективно управлять жизненным циклом изменения с помощью рабочих процессов;
- быстрее восстанавливать нормальную работу услуг при инцидентах;
- снижать вероятность повторяющихся инцидентов с помощью управления проблемами;
- использовать данные о конфигурациях услуг и единиц для анализа и принятия решений;
- развивать базу знаний как рабочий инструмент для команд и пользователей;
- контролировать доступность услуг для удовлетворения потребностей клиентов и пользователей.
Главная цель серии курсов показать, как встроенные в Р-Сервис практики ITIL помогают упростить управление услугами, повысить прозрачность процессов и развивать зрелое сервисное управление без избыточной кастомизации.
Кому будет полезно?
Серия курсов предназначена для сервис-менеджеров, владельцев ИТ-процессов, руководителей службы поддержки, администраторов Р-Сервис, архитекторов ESM/ITSM, команд внедрения и специалистов, отвечающих за развитие сервисной модели в организации.
Особенно полезна она будет тем, кто хочет самостоятельно применять инструменты Р-Сервис для улучшения ИТ-процессов с опорой на встроенные практики и понятные показатели эффективности.
Особенно полезна она будет тем, кто хочет самостоятельно применять инструменты Р-Сервис для улучшения ИТ-процессов с опорой на встроенные практики и понятные показатели эффективности.
В чем практическая ценность?
После прохождения серии курсов участники смогут лучше понимать, как ITIL-практики встроены в экосистему Р-Сервис, применять стандартные возможности платформы вместо избыточных доработок, измерять эффективность процессов и корректировать их на основе данных.
Это поможет командам поддерживать согласованное качество обслуживания, прозрачнее управлять SLA, развивать каталог услуг, снижать риски изменений, быстрее восстанавливать услуги при инцидентах и использовать знания и данные о конфигурациях как основу для более точного управления ИТ-услугами.
Это поможет командам поддерживать согласованное качество обслуживания, прозрачнее управлять SLA, развивать каталог услуг, снижать риски изменений, быстрее восстанавливать услуги при инцидентах и использовать знания и данные о конфигурациях как основу для более точного управления ИТ-услугами.
Переходите на обучающий портал Р-Сервис и начинайте обучение уже прямо сейчас!