В новом релизе мы сделали первый шаг в модернизации портала самообслуживания, расширили возможности отчетности и упростили работу с запросами и Бэклогом.
Удобнее работать с порталом самообслуживания
Для запросов, заказов, уведомлений и услуг появились вкладки, фильтры стали компактнее, а на странице выбора услуги теперь помещается больше карточек. Также обновили навигацию по страницам и добавили пагинацию для больших списков активов.
Важные инциденты заметнее
Инциденты с наивысшим влиянием получили дополнительную индикацию — в том числе для услуг в разделе «Мои избранные». Пользователю проще сразу обратить внимание на критичную ситуацию.
Больше данных для аналитики
Добавили два новых отчета: «Время, затраченное по запросам» И «Среднее время реакции и решения SLA по влиянию для инцидентов». Еще в пяти отчетах теперь можно учитывать архивные запросы.
Теги прямо в Бэклоге
Теги теперь отображаются на карточках запросов, а Бэклог можно фильтровать по ним. При изменении тегов информация обновляется автоматически — без перезагрузки страницы.
Больше возможностей для фильтрации данных
Публичные пользовательские поля UI-расширений теперь можно использовать в фильтрах, представлениях, отчетах и панелях мониторинга других пространств — без расширения прав доступа к самим данным.
Еще несколько улучшений
Закрепили названия дорожек при прокрутке Agile-доски, упростили работу со спойлерами в расширенном тексте и скорректировали логику отклонения запросов в цепочке назначений.
Детали релиза 1.32.0 и полный список изменений опубликованы в сообществе Р-Сервис — пространстве, где раньше всего появляется информация об обновлениях продукта, можно задать вопросы команде и обменяться опытом с другими пользователями.
Релиз уже доступен в демо-среде — попробуйте обновленный портал, новые отчеты и другие возможности версии 1.32.0. Будем рады вашей обратной связи и идеям по дальнейшему развитию!