В новом обновлении мы улучшили пользовательский портал, расширили возможности отчетности и упростили работу с запросами и представлениями.
Быстрая навигация по базе знаний
В больших статьях появился навигатор: можно быстро переходить между разделами, видеть текущий раздел и находить нужный пункт через поиск.
Больше данных для аналитики
В отчетах по завершенным запросам теперь можно учитывать архивные данные. Это позволяет получать более полную статистику и анализировать показатели за длительные периоды.
Удобнее работа с запросами
Если для услуги доступен только один подходящий шаблон, портал может сразу открыть форму создания запроса — без дополнительного шага выбора.
Расширили поиск на портале
В результатах поиска теперь отображаются пространства поддержки, а из статьи базы знаний можно сразу перейти к связанной услуге.
Больше вариантов email-уведомлений
Добавили отдельные шаблоны писем для разных причин завершения запроса — уведомления можно точнее адаптировать под конкретный сценарий.
Доработали пользовательские представления
Сняли ограничение в 40 записей и добавили пагинацию для удобной работы с большими объемами данных.
Детали релиза 1.31.0 опубликованы в сообществе Р-Сервис — пространстве, где раньше всего появляется информация об обновлениях продукта, можно задать вопросы команде и обменяться опытом с другими пользователями.
Релиз уже доступен в демо-среде — попробуйте новые возможности в своих тестовых сценариях. Будем рады вашей обратной связи и идеям по дальнейшему развитию!