В новом обновлении добавили отчет Lead Time для Agile-досок, доработали «Входящие» и Бэклог, а на портале самообслуживания дали пользователям больше информации о запросах еще до их отправки.
Анализируйте Lead Time на Agile-досках
Новый отчет показывает, сколько календарных дней проходит от появления задачи на доске до ее завершения. Результаты можно посмотреть в виде диаграммы с разбивкой по типам карточек или сводной таблицы, а также настроить период и фильтры для анализа.
Больше пространства во «Входящих»
Панель мониторинга теперь можно скрыть одним действием и при необходимости вернуть обратно. Р-Сервис запоминает выбранный режим, а переключение происходит без перезагрузки страницы.
Подсказки по работе с Р-Сервис в одной карточке
Советы и рекомендации теперь собраны во «Входящих»: их можно последовательно просматривать и знакомиться с возможностями платформы прямо в процессе работы.
Ожидаемый срок решения — до отправки запроса
Пользователь видит ожидаемое время решения уже при выборе шаблона и заполнении формы на портале самообслуживания. Так проще заранее понимать сроки выполнения запроса.
Новые инструменты для работы с Бэклогом
Теперь сразу видно общее количество записей, карточку можно удалить одним кликом, а неактивные элементы — автоматически убирать из Бэклога по заданному сроку.
Все сообщения прочитаны — одним действием
В списке наблюдения на портале самообслуживания появилась команда «Отметить всё как прочитанное». Больше не нужно открывать или отмечать сообщения по отдельности.
Локальные и общие данные проще различать
На панелях мониторинга пространств поддержки появился информационный баннер с переходом в головное пространство. Он помогает понять, где отображаются данные конкретного пространства, а где доступна полная агрегированная картина.
Детали релиза 1.33.0 опубликованы в сообществе Р-Сервис — пространстве, где раньше всего появляется информация об обновлениях продукта, можно задать вопросы команде и обменяться опытом с другими пользователями.
Релиз уже доступен в демо-среде — попробуйте новые возможности версии 1.33.0 в своих рабочих сценариях. Будем рады обратной связи и идеям по дальнейшему развитию Р-Сервис!