В новом обновлении продолжили развитие портала самообслуживания: пользователи получают больше информации еще до отправки запроса, быстрее ориентируются в своих задачах и услугах, а специалисты — лучше видят параметры SLA.
Согласование видно еще до отправки запроса
При выборе шаблона и заполнении формы теперь отображается информация о том, потребуется ли согласование. Пользователь может заранее учитывать этот этап и лучше понимать дальнейший путь запроса.
Быстрый доступ к актуальным задачам
На страницах проектов, задач, согласований и списка наблюдения появились вкладки «Открыто», «Завершено» и «Все». Переключаться между актуальными и завершенными записями можно без дополнительной настройки фильтров.
Список услуг обновляется сразу
При добавлении или удалении услуги из избранного изменения мгновенно отображаются в разделе «Мои услуги» — без перезагрузки страницы. Р-Сервис автоматически переносит услугу в соответствующую секцию.
Свое название для портала
Администратор может настроить название вкладки браузера вместо стандартного «Self Service». Это позволяет адаптировать портал под название компании, сервиса или конкретного пространства.
Клиентский SLA проще определить в запросе
В списке затронутых соглашений теперь отмечается, какое SLA является клиентским и учитывается в соответствующих отчетах. Специалист сразу видит нужное соглашение при работе с запросом.
Своя роль на Agile-доске заметнее
Если пользователь участвует в задаче проекта, его аватар отображается первым на карточке — независимо от алфавитного порядка участников.
Детали релиза 1.34.0 опубликованы в сообществе Р-Сервис — пространстве, где раньше всего появляется информация об обновлениях продукта, можно задать вопросы команде и обменяться опытом с другими пользователями.
Релиз уже доступен в демо-среде — попробуйте новые возможности версии 1.34.0 в своих рабочих сценариях. Будем рады обратной связи и идеям по дальнейшему развитию Р-Сервис!