В новом обновлении расширили возможности аналитики, добавили больше контекста при работе с инцидентами и запросами, а также продолжили развитие пользовательских сценариев Р-Сервис.
Влияние инцидентов нагляднее в навигаторе услуг
При инцидентах с наивысшим влиянием красным теперь выделяются не только затронутые объекты, но и связи между ними. Это помогает быстрее увидеть распространение влияния по связанным элементам и оценить затронутую часть сервиса.
Анализируйте причины неудовлетворенности пользователей
При низкой оценке запроса пользователь может указать конкретную причину — например, долгое решение, невыполненный запрос или неподходящий формат общения. Причины фиксируются в системе, а в аналитике по услугам можно увидеть, какие из них встречаются чаще всего.
Больше возможностей для анализа оценок
Добавили новый отчет «Суммарная оценка запросов», а поле «Оценка» теперь можно использовать для группировки, фильтрации и сортировки в отчетах и списках.
Применяйте шаблоны сразу к нескольким запросам
При массовом редактировании теперь можно назначить или заменить шаблон сразу для группы запросов — в том числе для записей, где шаблон ранее не был установлен.
Статус записи виден прямо в комментарии
При упоминании записи рядом с ее номером отображается текущий статус с цветовым индикатором. Проверить состояние связанной задачи можно без перехода на ее страницу.
Открывайте записи в новых вкладках
Элементы списков теперь работают как обычные ссылки браузера: их можно открыть через контекстное меню или средней кнопкой мыши. Исходный список при этом остается в текущем состоянии.
Больше гибкости для публичной фильтрации
Расширили настройку пользовательских полей UI-расширений: атрибут публичной фильтрации теперь можно задавать непосредственно в HTML-разметке. Это дает больше возможностей для использования таких полей в фильтрах и аналитике.
Новые варианты оформления QR-кодов
Для коротких ссылок появились три стиля QR-кода: «Классический», «Простой» и «Точка». Оформление можно выбирать независимо от настроек цвета и логотипа.
Детали релиза 1.35.0 опубликованы в сообществе Р-Сервис — пространстве, где раньше всего появляется информация об обновлениях продукта, можно задать вопросы команде и обменяться опытом с другими пользователями.
Релиз уже доступен в демо-среде — попробуйте новые возможности версии 1.35.0 в своих рабочих сценариях. Будем рады обратной связи и идеям по дальнейшему развитию Р-Сервис!