Менеджер по уровню обслуживания

Вероятно, вы заметили, что Елизавета не смогла указать, кто будет представителем клиента по SLA, а также не уточнила, на кого распространяется данное соглашение. Эти задачи входят в обязанности менеджера по уровню обслуживания ИТ-отдела Widget North America.

Денис Рухманов исполняет роль менеджера по уровню обслуживания в системе R-Service, которая используется ИТ-отделом Widget North America. Для доступа к этой системе вы можете перейти по ссылке wna-it.demo.rrtsm.ru/ и войти под учетной записью Дениса.

E-mail:

Пароль:

rukhmanov.denis@widget.com

rs

Откройте новое SLA в режиме редактирования. Вы увидите, что возможности Дениса по изменению ограничены, однако он может обновить информацию о клиенте и назначить его представителя, а также указать, на кого будет распространяться соглашение. Когда кто-либо получает покрытие по программе «Безопасность превыше всего», этот сервис будет отображаться в браузере иерархии служб при создании нового запроса для этого человека.

Обновите SLA, выбрав организацию, ответственную за оплату услуг, — это «Widget North America, Manufacturing». Затем назначьте Убуиеву Зинаиду в качестве представителя производственного отдела по обслуживанию клиентов для сервиса «Safety First». В разделе «Покрытие» убедитесь, что все сотрудники производственного отдела включены в это SLA.

Вы заметите, что в данном SLA доступно поле «Домен службы поддержки». Это связано с тем, что как Центр обработки данных Widget, так и ИТ-отдел Widget North America используют собственные учетные записи R-Service, которые объединены в один домен службы поддержки. Чтобы конечным пользователям не пришлось выбирать домен Центра обработки данных Widget при отправке запроса на услугу «Безопасность превыше всего», оставьте поле «Домен службы поддержки» со значением «Информационные технологии». Таким образом, все ИТ-сервисы, используемые сотрудниками Widget North America, будут поддерживаться в рамках одного домена службы поддержки.