Менеджер по уровню обслуживания
Учебный центр R-Service
Прогресс прохождения курса
84%
Упражнение 14. Регистрация шаблона запроса
Выйдите из системы как Рухманов Денис и вернитесь на https://wdc.demo.rrtsm.ru/, чтобы продолжить свою работу как Гаврюкова Елизавета.
E-mail:
Пароль:
gavryukova.elizaveta@widget.com
rs
Чтобы службе поддержки было проще регистрировать запросы, связанные с сервисом «Безопасность превыше всего», Елизавета решает зарегистрировать шаблон запроса для стандартного запроса на обслуживание. Подробная информация о шаблоне запроса приведена ниже:
Тема
Услуга
Инструкция
Категория
Создание или модификация отчета «Безопасность превыше всего»
Безопасность превыше всего
Определите, нужно ли создавать новый отчет или изменять существующий. Укажите это в поле «Примечание». Укажите название отчета, если оно касается модификации существующего отчета. Затем соберите требования к новому или существующему отчету. Укажите эти требования также в поле «Примечание».
RFC
Конфигурационный элемент
Widget «Безопасность превыше всего 1.0»
Когда аналитик Service desk регистрирует новый запрос с использованием этого шаблона, запрос будет назначен команде поддержки, которая указана в компоненте услуги «Безопасность превыше всего», связанном с данным запросом. Для всех трех инстанций услуги «Безопасность превыше всего» командой поддержки является команда разработки приложений.
Телефон
+7 (495) 231-73-64
E-mail
office@rr-th.com
Адрес
Москва, Цветной бульвар д. 26, стр. 1, офис 36
© 2024 ООО "РР-ТЕХ"
Разработка российского программного обеспечения