роль специалиста
Учебный центр R-Service
Прогресс прохождения курса
96%
Упражнение 24. Понимание аккаунтов
Во время этого обучения вы работали с запросами № 1264, № 101 и № 1218. Эти запросы были зарегистрированы для сотрудников, обслуживаемых различными ИТ-департаментами организации Widget. У каждого из этих департаментов есть собственная учетная запись R-Service, где хранятся запросы. Из этих трех запросов только № 1264 находится в учетной записи Widget Data Center, где работает Вероника. Два других запроса принадлежат другим учетным записям.
Вы можете найти имя учетной записи, к которой относится запись, в нижнем левом углу, когда запись открыта в режиме просмотра.
Департаменты HR и АХО организации Widget также используют R-Service для обработки запросов от сотрудников. Чтобы предоставить информацию об одной и той же организации, человеке и сайте всем доменам поддержки, организация Widget хранит эту информацию в специальной учетной записи, которая делится своими данными с учетными записями доменов поддержки. Этот тип учетной записи называется «directory account (Основной аккаунт)».
Специалисты могут видеть все записи, которые ведутся в основном аккаунте. Например, чтобы просмотреть список всех организаций Widget, перейдите в консоль Записей и выберите «Организации». Откроется представление «Все организации», в котором перечислены все организации, зарегистрированные в учетной записи домена поддержки «Widget Data Center», а также все организации, зарегистрированные в основном аккаунте.
Вы увидите, что организация Widget Data Center зарегистрировала своих внешних поставщиков в своей учетной записи домена поддержки, в то время как внутренние организации Widget поддерживаются в основном аккаунте. Это работает одинаково для людей в представлении «Все люди» и для филиалов в представлении «Филиалы». Попробуйте проверить это самостоятельно.
- Запросы № 101 относятся к аккаунту «Widget Europe — IT».
- Запросы № 1218 принадлежат аккаунту «Widget N. America — IT».
Между учетной записью «Widget Data Center» и двумя другими учетными записями установлены доверительные отношения. Widget Data Center впоследствии зарегистрировал SLA для Widget Europe — IT и Widget North America — IT. Это позволило Widget Europe — IT и Widget North America — IT передавать в Widget Data Center запросы на услуги, которые предоставляет им Widget Data Center.
После того, как запрос был назначен группе Widget Data Center, все специалисты учетной записи Widget Data Center смогут увидеть этот запрос.
Если вы перейдете в консоль настроек, вы можете найти доверительные отношения, существующие между учетной записью «Widget Data Center» и учетными записями R-Service других организаций-поставщиков услуг, в разделе «Обзор учетной записи».
После того, как запрос был назначен группе Widget Data Center, все специалисты учетной записи Widget Data Center смогут увидеть этот запрос.
Если вы перейдете в консоль настроек, вы можете найти доверительные отношения, существующие между учетной записью «Widget Data Center» и учетными записями R-Service других организаций-поставщиков услуг, в разделе «Обзор учетной записи».
Когда вы перейдете в консоль Записи и откроете представление «Филиалы», вы увидите 7 записей сайта. Все они зарегистрированы в основном аккаунте (directory account) «Widget International», которая использует эти записи для всех своих учетных записей домена поддержки.
- Запросы № 101 относятся к аккаунту «Widget Europe — IT».
- Запросы № 1218 принадлежат аккаунту «Widget N. America — IT».
Между учетной записью «Widget Data Center» и двумя другими учетными записями установлены доверительные отношения. Widget Data Center впоследствии зарегистрировал SLA для Widget Europe — IT и Widget North America — IT. Это позволило Widget Europe — IT и Widget North America — IT передавать в Widget Data Center запросы на услуги, которые предоставляет им Widget Data Center.
После того, как запрос был назначен группе Widget Data Center, все специалисты учетной записи Widget Data Center смогут увидеть этот запрос.
Если вы перейдете в консоль настроек, вы можете найти доверительные отношения, существующие между учетной записью «Widget Data Center» и учетными записями R-Service других организаций-поставщиков услуг, в разделе «Обзор учетной записи».
После того, как запрос был назначен группе Widget Data Center, все специалисты учетной записи Widget Data Center смогут увидеть этот запрос.
Если вы перейдете в консоль настроек, вы можете найти доверительные отношения, существующие между учетной записью «Widget Data Center» и учетными записями R-Service других организаций-поставщиков услуг, в разделе «Обзор учетной записи».
Когда вы перейдете в консоль Записи и откроете представление «Филиалы», вы увидите 7 записей сайта. Все они зарегистрированы в основном аккаунте (directory account) «Widget International», которая использует эти записи для всех своих учетных записей домена поддержки.
Телефон
+7 (495) 231-73-64
E-mail
office@rr-th.com
Адрес
Москва, Цветной бульвар д. 26, стр. 1, офис 36
© 2024 ООО "РР-ТЕХ"
Разработка российского программного обеспечения