Руководители принимают решения вслепую — нет актуальной информации о загрузке команд и проблемных зонах в процессах.
Бизнес-проблемы, которые решает R-Service
Аналитика в реальном времени показывает, где тормозится процесс, кто перегружен и где нарушаются SLA.
Внешние поставщики подключаются к системе — их работа становится управляемой и прозрачной.
Руководству сложно контролировать подрядчиков, нет достоверных данных о качестве услуг.
Одна точка входа: понятная система заявок, шаблоны, инструкции и автоматическое назначение исполнителей.
Сотрудники не знают, куда обращаться за поддержкой — теряют время и отвлекают коллег.
У каждого запроса есть сроки, приоритет, статус и ответственный — легко находить и устранять слабые звенья.
Нет понимания, сколько времени уходит на решение задач и где возникают «узкие места».
Все операции с контрагентами проходят через одну платформу — процессы объединены, данные унифицированы, а взаимодействие — сквозное.
Каждое подразделение работает «в своём мире» — ИТ, HR, безопасность, финансы, офис-менеджмент используют разные инструменты и каналы.