С момента создания учетной записи Вашей организации и до полного освоения рабочих процессов и управления портфолио сервисов, Вы сможете учиться в удобном для вас темпе.

Учебный центр — Ваш надежный ресурс для повышения квалификации в работе с RR Tech Service Management (R-Service)

Добро пожаловать в учебные модули R-Service!

Наши модули помогут вам уверенно и эффективно работать с R-Service. Каждый модуль ориентирован на конкретные роли и задачи, чтобы вы могли сосредоточиться на актуальных для вас темах и максимально быстро применить полученные знания на практике. Выбирайте только те модули, которые соответствуют вашим задачам в организации, и достигайте профессионального роста с комфортом.

Поддержите свои навыки современными инструментами и станьте экспертом в использовании R-Service!

Учебные модули

01

Настройка пространства системы R-Service

Поздравляем с созданием пространства R-Service для вашей организации! Теперь вы можете настроить его, чтобы вместе с коллегами обеспечить поддержку клиентов.

Специалист

Курс предназначен для специалистов, использующих систему R-Service для управления запросами, проблемами и задачами в рамках рабочих процессов для реализации изменений и решения инцидентов.

Аналитик Service Desk

Курс обучает аналитиков Service Desk использованию системы R-Service для регистрации, выполнения, мониторинга, переназначения и повторного рассмотрения запросов, а также для работы с шаблонами, что упрощает обработку часто встречающихся запросов.

Менеджер уровня обслуживания

Курс обучает менеджеров уровня обслуживания системы R-Service принципам управления компонентами услуг, их связям с соглашениями об уровне обслуживания и конфигурационными единицами для организации точной статистики и иерархии услуг.

Менеджер конфигураций

Этот курс предназначен для лиц с ролью менеджера конфигураций. Они управляют компонентами услуг, продуктами и конфигурационными единицами (КЕ) в системе R-Service, а также информацией о поставщиках.

Менеджер проблем

Курс обучает менеджеров проблем использованию функций системы R-Service для эффективного управления проблемами, включая их выявление, регистрацию, анализ, передачу для изменений и решение, а также использованию информации об обходных путях для улучшения управления инцидентами.

Менеджер рабочих процессов

Курс обучает использованию системы R-Service для управления изменениями через регистрацию и координацию рабочих процессов, позволяя минимизировать административную нагрузку и улучшить взаимодействие между различными подразделениями.

Менеджер проектов

Курс обучает менеджеров проектов работе в системе R-Service: созданию и управлению проектами, применению шаблонов, планированию ресурсов и анализу портфеля проектов.

Учет трудозатрат

Курс предназначен для специалистов, ответственных за внедрение и настройку учета рабочего времени в организации с использованием системы R-Service.

Обучение REST API

Курс предназначен для архитекторов и разработчиков программного обеспечения, чтобы познакомиться с R-Service REST API и научиться проектировать интеграцию с платформой R-Service.