С момента создания учетной записи Вашей организации и до полного освоения рабочих процессов
и управления портфолио сервисов, Вы сможете учиться в удобном для вас темпе.

Учебный центр — Ваш надежный ресурс для повышения квалификации в работе с RR Tech Service Management (R-Service)

Добро пожаловать в учебные модули R-Service!

Наши модули помогут вам уверенно и эффективно работать с R-Service. Каждый модуль ориентирован на конкретные роли и задачи, чтобы вы могли сосредоточиться на актуальных для вас темах и максимально быстро применить полученные знания на практике. Выбирайте только те модули, которые соответствуют вашим задачам в организации, и достигайте профессионального роста с комфортом.

Поддержите свои навыки современными инструментами и станьте экспертом в использовании R-Service!

Начать обучение

Курс обучает менеджеров проблем использованию функций системы R-Service для эффективного управления проблемами, включая их выявление, регистрацию, анализ, передачу для изменений и решение, а также использованию информации об обходных путях для улучшения управления инцидентами.

Менеджер проблем

Учебные модули

01

Аналитик Service Desk

Курс обучает аналитиков Service Desk использованию системы R-Service для регистрации, выполнения, мониторинга, переназначения и повторного рассмотрения запросов, а также для работы с шаблонами, что упрощает обработку часто встречающихся запросов.

Начать обучение

Курс обучает менеджеров уровня обслуживания системы R-Service принципам управления компонентами услуг, их связям с соглашениями об уровне обслуживания и конфигурационными единицами для организации точной статистики и иерархии услуг.

Начать обучение

Менеджер уровня обслуживания

Курс предназначен для архитекторов и разработчиков программного обеспечения, чтобы познакомиться с R-Service REST API и научиться проектировать интеграцию с платформой R-Service.

Начать обучение

Обучение REST API

Начать обучение

Курс предназначен для специалистов, использующих систему R-Service для управления запросами, проблемами и задачами в рамках рабочих процессов для реализации изменений и решения инцидентов.

Cпециалист

R-Service Help

R-Service Help — это онлайн-справочник, в котором описаны функциональные возможности реализованные в системе. Чтобы начать работу в данном разделе, выберите тему, о которой Вы хотите узнать больше в навигационной панели слева.

Перейти в Help

02