Что такое SIAM?
SIAM (Service Integration and Management) — это методология, которая позволяет организациям эффективно управлять поставщиками услуг и оптимизировать механизм предоставления этих услуг клиентам. Концепция зародилась в IT, но со временем вышла за пределы этой сферы, став универсальным инструментом для управления корпоративными сервисами.
SIAM и R-Service
Оптимизация управления корпоративными сервисами
Современные компании выбирают SIAM и R-Service для эффективного управления сервисами, улучшения координации и оптимизации затрат.
Сервисный интегратор
Поставщики
Бизнес-подразделения
Бизнес-подразделения
Организация
Организация
Сервисный интегратор
Поставщики
SIAM позволяет объединять различные услуги в единое решение для максимальной эффективности бизнеса. Методология акцентирует внимание на комплексном предоставлении услуг, что обеспечивает удовлетворение конкретных потребностей предприятия.
Экосистема Service Integration and Management (SIAM) состоит из трех уровней:
1. Организация-заказчик
2. Сервисный интегратор
3. Поставщики услуг (как внутренние, так и внешние)
Каждый из этих уровней выполняет важную роль в обеспечении эффективного управления услугами от начала до конца и максимальной ценности для всех заинтересованных сторон организации-заказчика.
1. Организация-заказчик
2. Сервисный интегратор
3. Поставщики услуг (как внутренние, так и внешние)
Каждый из этих уровней выполняет важную роль в обеспечении эффективного управления услугами от начала до конца и максимальной ценности для всех заинтересованных сторон организации-заказчика.
С ростом компании взаимодействие между подразделениями усложняется, увеличивая затраты и снижая эффективность процессов. SIAM помогает решать эту проблему, устанавливая четкие правила взаимодействия между внутренними и внешними поставщиками, что улучшает контроль и прозрачность управления.
R-Service — это программный продукт, разработанный специально для управления корпоративными сервисами с поддержкой SIAM. Платформа обеспечивает гибкость в управлении связями между поставщиками и потребителями, заключение SLA и отслеживание выполнения услуг в режиме реального времени.
SIAM и R-Service
Оптимизация управления корпоративными сервисами
Современные компании выбирают SIAM и R-Service для эффективного управления сервисами, улучшения координации и оптимизации затрат.
SIAM позволяет объединять различные услуги в единое решение для максимальной эффективности бизнеса. Методология акцентирует внимание на комплексном предоставлении услуг, что обеспечивает удовлетворение конкретных потребностей предприятия.
Экосистема Service Integration and Management (SIAM) состоит из трех уровней:
1. Организация-заказчик
2. Сервисный интегратор
3. Поставщики услуг (как внутренние, так и внешние)
Каждый из этих уровней выполняет важную роль в обеспечении эффективного управления услугами от начала до конца и максимальной ценности для всех заинтересованных сторон организации-заказчика.
1. Организация-заказчик
2. Сервисный интегратор
3. Поставщики услуг (как внутренние, так и внешние)
Каждый из этих уровней выполняет важную роль в обеспечении эффективного управления услугами от начала до конца и максимальной ценности для всех заинтересованных сторон организации-заказчика.
С ростом компании взаимодействие между подразделениями усложняется, увеличивая затраты и снижая эффективность процессов. SIAM помогает решать эту проблему, устанавливая четкие правила взаимодействия между внутренними и внешними поставщиками, что улучшает контроль и прозрачность управления.
R-Service — это программный продукт, разработанный специально для управления корпоративными сервисами с поддержкой SIAM. Платформа обеспечивает гибкость в управлении связями между поставщиками и потребителями, заключение SLA и отслеживание выполнения услуг в режиме реального времени.
Сервисный интегратор
Поставщики
Бизнес-подразделения
Организация
преимущества SIAM и их реализация в R-Service
R-Service обеспечивает разделение системы на изолированные пространства, что гарантирует безопасность данных и независимость процессов.
Обособленность и безопасность
R-Service закрепляет ответственность за конкретные услуги за определенными командами, обеспечивая контроль на каждом этапе выполнения.
Принцип единой ответственности
R-Service поддерживает привязку SLA к каждой услуге, что помогает четко определять целевые метрики и следить за их выполнением.
Повышение качества обслуживания
Инструменты визуализации и анализа в R-Service позволяют изучать и улучшать бизнес-процессы, минимизируя затраты на внедрение новых технологий.
Понимание бизнес-процессов
Платформа автоматизирует регулярные процессы, предоставляя инструменты для их анализа и оптимизации, а также планирования нагрузки персонала.
Оптимизация затрат
01
Помощь в соответствии стандартам менеджмента качества
Методология SIAM и R-Service обеспечивают прозрачность и контроль всех процессов, способствуя соответствию стандартам ГОСТ Р ИСО 9000.
02
Принцип постоянного улучшения
Встроенные механизмы обратной связи позволяют регулярно улучшать процессы на каждом этапе.
03
Защищенность данных и снижение рисков
Использование отечественного ПО гарантирует безопасность данных и снимает основные риски, связанные с зарубежными продуктами.
04
Широкие возможности интеграции
R-Service поддерживает интеграцию с другими системами, используемыми вашими поставщиками и заказчиками, обеспечивая бесшовную работу.
Что дает SIAM совместно с R-Service?
Свяжитесь с НАМИ
Оставьте контакты и мы ответим на Ваши вопросы
Телефон
+7 (495) 231-73-64
E-mail
office@rr-th.com
Адрес
Москва, Цветной бульвар д. 26, стр. 1, офис 36
© 2024 ООО "РР-ТЕХ"
Разработка российского программного обеспечения