Аналитик service desk

Одной из ключевых задач службы поддержки является обеспечение того, чтобы запросы, которые не удалось решить на уровне первой линии, продолжали продвигаться к их разрешению. Для того чтобы просмотреть все открытые запросы (то есть те, которые еще не достигли статуса «Завершено»), вы можете перейти в консоль записей и выбрать тип записи «Запросы». В результате будет отображено представление всех запросов. По умолчанию в этом представлении выбрана кнопка «Открыть», поэтому завершенные запросы не будут отображаться.

Для того чтобы просмотреть открытые запросы клиентов Александры, вам нужно использовать переключатель учетных записей в нижней части представления. Переключитесь с учетной записи VirtualSupport на учетную запись Widget N. America — IT. После этого вы сможете проверить, есть ли какие-либо запросы, которые застряли в этой учетной записи и требуют дальнейшего внимания.

Давайте проверим, не застряли ли какие-то запросы в этой учетной записи.