Курс предназначен для специалистов, использующих R-Service для эффективного управления проблемами, включая их выявление, регистрацию, анализ, передачу для изменений и решение.
Учебный центр R-Service. Problem manager.
Прогресс прохождения курса
98%

Упражнение 11. Закрытие проблемы

Вы получили автоматически сгенерированное электронное письмо, сообщающее, что проблема № 25 была переведена в статус «Решено» по вине Ксении Мокосеевой. Проблема была заблаговременно выявлена менеджером по персоналу (Степаном Елесенковым) службы запросов на отключение. Степан заметил, что сервис требует все больше вычислительных ресурсов и часто использует 100% CPU.

Менеджеры производственных мощностей регистрируют такие проблемы заранее, чтобы избежать инцидентов, вызванных нехваткой ресурсов. В ходе анализа таких проблем цель состоит в том, чтобы найти наиболее практичное структурное решение для предотвращения нехватки мощностей. Решением может быть как увеличение емкости, так и архивирование данных для снижения использования хранилища.

Откройте проблему № 25 и просмотрите её детали. Когда вы откроете соответствующий рабочий процесс изменений, вы увидите, что он был успешно реализован, что привело к изменению статуса проблемы на «Решено». Менеджеру по устранению проблем не требуется предпринимать дополнительных действий для устранения проблемы. Проблема может быть открыта повторно, если выяснится, что внедрение изменений не решило проблему.
Единая платформа для управления услугами
R-Service
Разработка российского программного обеспечения
© 2025 ООО "РР-ТЕХ"