Problem manager

Учебный центр R-Service
Управление услугами
Прогресс прохождения курса
90%

Упражнение 10. Устранение проблемы

К сожалению, не всегда удается предложить практическое структурное решение проблемы. Например, в приложении может быть обнаружена ошибка, о которой поставщик уже уведомлен. Однако патч для исправления этой ошибки может еще не быть доступен. В таких случаях вам приходится ждать, пока поставщик выпустит исправление.

Хотя теоретически можно заменить приложение аналогичным продуктом от конкурента, на практике это может вызвать больше проблем, чем решить, и поэтому такое решение обычно непрактично. В таких ситуациях диспетчер проблем устанавливает состояние проблемы как «Выполнение остановлено» и ждет.

Когда поставщик выпустит исправление, проблему можно передать специалисту для проверки, устраняет ли патч ошибку. Если это так, анализ можно завершить с рекомендацией внедрить исправление.

В вашем почтовом ящике вы видите проблему № 24, анализ которой проводил Степан Елесенков. Откройте эту проблему и обновите её, указав, что вы удовлетворены анализом Степана и что в настоящее время нет практических действий для её устранения.
Телефон
+7 (495) 231-73-64
E-mail
office@rr-th.com
Адрес
Москва, Цветной бульвар д. 26, стр. 1, офис 36
R-Service Логотип
© 2024 ООО "РР-ТЕХ"
Разработка российского программного обеспечения