Менеджер по уровню обслуживания

Экземпляры сервисов могут быть взаимосвязаны для создания иерархии сервисов. Эти связи устанавливаются через специальные соглашения об уровне обслуживания (SLA). Такие SLA похожи на стандартные соглашения, поскольку они определяют, какой экземпляр сервиса предоставляет услугу и какие целевые показатели уровня обслуживания необходимы. Однако вместо указания конечных пользователей, они уточняют, какие другие сервисы используют данную услугу.

Например, экземпляр сервиса разработки «Безопасность превыше всего» использует два других экземпляра:

• Виртуальная машина Windows для разработки «Безопасность превыше всего»
• База данных разработки «Безопасность превыше всего»

Для создания связей выполните следующие шаги:

1. Создание SLA для виртуальной машины Windows:
1.1. Откройте новое соглашение об уровне обслуживания.
1.2. Назовите его «Бронзовые виртуальные машины Windows для разработки „Безопасность превыше всего“».
1.3. Установите статус «Активен».
1.4. В поле «Клиент» выберите «Widget Data Center».
1.5. Укажите Двоеву Маргариту как представителя клиента, поскольку её служба зависит от службы Windows-серверов.
1.6. Елизавета Гаврюкова будет менеджером по уровню обслуживания.
1.7. Услуга называется «Бронзовый виртуальный сервер Windows».
1.8. Компонент услуги: «Виртуальная машина Windows для разработки „Безопасность превыше всего“».
1.9. Дата начала соглашения — сегодня.
1.10. Сохраните SLA.
1.11. Отредактируйте SLA, чтобы добавить покрытие: выберите «Члены групп поддержки следующих экземпляров сервиса».
1.12. Свяжите компонент «Разработка „Безопасность превыше всего“» с SLA.

2. Создание SLA для базы данных:
2.1. Откройте новое SLA с названием «Стандартная база данных Microsoft SQL Server для разработки „Безопасность превыше всего“».
2.2. Установите статус «Активен».
2.3. Клиент — «Widget Data Center».
2.4. Двоева Маргарита — представитель клиента.
2.5. Елизавета Гаврюкова — менеджер по уровню обслуживания.
2.6. Предлагаемая услуга: «Стандартная база данных Microsoft SQL Server».
2.7. Компонент услуги: «База данных для разработки „Безопасность превыше всего“».
2.8. Дата начала — сегодня.
2.9. Сохраните и отредактируйте SLA.
2.10. В разделе «Покрытие» выберите «Члены группы поддержки из следующих экземпляров службы».
2.11. Свяжите SLA с компонентом «Разработка „Безопасность превыше всего“».

Теперь члены команды разработчиков приложений могут отправлять запросы на поддержку виртуальных серверов Windows и баз данных для разработки «Безопасность превыше всего».

3. Зарегистрируйте ещё четыре SLA для обеспечения поддержки в тестовых и производственных средах. Процесс для тестовой среды идентичен.

Для производственной среды выберите более высокий уровень обслуживания:

• Для виртуальных машин выберите «Серебряный Windows Server».
• Для базы данных выберите «Премиум-класс Microsoft SQL Server Database Service».

После завершения регистрации у вас должно быть шесть новых SLA, по одному для каждой линии связи, проведённой между экземплярами сервиса в упражнении 3.

Для проверки выполненной работы перейдите в консоль аналитики и откройте Сервис Навигатор. Вы должны увидеть зеленый кружок, обозначающий сервис «Безопасность превыше всего». Щелкните на этот кружок, чтобы просмотреть его экземпляры сервиса и их «дочерние элементы». Обратите внимание, что каждая линия, соединяющая два экземпляра сервиса (два синих кружка), представляет собой активное SLA.