Курс предназначен для специалистов, использующих R-Service для управления запросами, проблемами и задачами в рамках рабочих процессов для реализации изменений и решения инцидентов.
Учебный центр R-Service. Роль специалиста.
Прогресс прохождения курса
64%

Упражнение 16. Группировка запроса

Вернемся в консоль «Входящие» и рассмотрим запрос № 1219. Первое, что вы заметите, это то, что он еще не назначен конкретному члену команды разработки приложений. Далее вы поймете, что этот запрос касается того же инцидента, который вы приняли в упражнении 4, то есть запроса № 1264.
Откройте запрос № 1219 в режиме редактирования. Браузер иерархии услуги (SHB) откроется автоматически справа от запроса, когда он перейдет в режим редактирования. Вы увидите, что компонент услуги «Производство отчета о расходах» уже выбран в верхней части SHB. Также будет отображаться несколько открытых инцидентов для этого компонента услуги, включая запрос № 1264.
Чтобы открыть выбранную запись в режиме редактирования, нажмите кнопку «Редактировать» на панели инструментов. Вы также можете перевести запись в режим редактирования, нажав клавишу Enter. В режиме редактирования кнопка «Редактировать» становится кнопкой «Сохранить». Чтобы вернуться в режим просмотра, просто нажмите кнопку «Сохранить». Если вы внесли изменения в запись, они будут сохранены.
Вы решили сгруппировать запросы № 1264 и № 1219 вместе, чтобы не обновлять их по отдельности. Для этого нажмите кнопку «Группировать», которая становится доступной при наведении курсора мыши на запрос № 1264 в SHB. После того как вы сгруппируете запросы, нажмите кнопку «Сохранить».
Единая платформа для управления услугами
R-Service
Разработка российского программного обеспечения
© 2025 ООО "РР-ТЕХ"