роль специалиста
Учебный центр R-Service
Прогресс прохождения курса
64%
Упражнение 16. Группировка запроса
Вернемся в консоль «Входящие» и рассмотрим запрос № 1219. Первое, что вы заметите, это то, что он еще не назначен конкретному члену команды разработки приложений. Далее вы поймете, что этот запрос касается того же инцидента, который вы приняли в упражнении 4, то есть запроса № 1264.
Откройте запрос № 1219 в режиме редактирования. Браузер иерархии услуги (SHB) откроется автоматически справа от запроса, когда он перейдет в режим редактирования. Вы увидите, что компонент услуги «Производство отчета о расходах» уже выбран в верхней части SHB. Также будет отображаться несколько открытых инцидентов для этого компонента услуги, включая запрос № 1264.
Чтобы открыть выбранную запись в режиме редактирования, нажмите кнопку «Редактировать» на панели инструментов. Вы также можете перевести запись в режим редактирования, нажав клавишу Enter. В режиме редактирования кнопка «Редактировать» становится кнопкой «Сохранить». Чтобы вернуться в режим просмотра, просто нажмите кнопку «Сохранить». Если вы внесли изменения в запись, они будут сохранены.
Вы решили сгруппировать запросы № 1264 и № 1219 вместе, чтобы не обновлять их по отдельности. Для этого нажмите кнопку «Группировать», которая становится доступной при наведении курсора мыши на запрос № 1264 в SHB. После того как вы сгруппируете запросы, нажмите кнопку «Сохранить».
Он был сгруппирован в новый запрос, который представляет собой «группу запросов». В эту группу также включен запрос № 1264. Кроме того, запрос № 1219 был удален из представления «Мои входящие».
Запрос № 1264 также был удален из почтового ящика и заменен группой запросов. Щелкните на группу запросов, чтобы открыть ее в режиме просмотра. Затем откройте раздел «Групповые запросы» этой группы, где вы найдете запрос № 1264. Таким образом, сгруппировав запросы № 1264 и № 1219, Том убедился, что видит только группу запросов в своем почтовом ящике. При обновлении группы запросов обновления автоматически применяются к запросам № 1264 и № 1219 (См. предыдущее изображение из ответа на вопрос 1).
Да, статус был автоматически изменен в обоих запросах с «Низкое - обслуживание ухудшилось для одного пользователя» на «Высокое - обслуживание ухудшилось для нескольких пользователей», когда они были сгруппированы. Это произошло потому, что R-Service определил, что один и тот же инцидент затронул более одного пользователя. (См. предыдущее изображение из ответа на вопрос 1).
Он был сгруппирован в новый запрос, который представляет собой «группу запросов». В эту группу также включен запрос № 1264. Кроме того, запрос № 1219 был удален из представления «Мои входящие».
Запрос № 1264 также был удален из почтового ящика и заменен группой запросов. Щелкните на группу запросов, чтобы открыть ее в режиме просмотра. Затем откройте раздел «Групповые запросы» этой группы, где вы найдете запрос № 1264. Таким образом, сгруппировав запросы № 1264 и № 1219, Том убедился, что видит только группу запросов в своем почтовом ящике. При обновлении группы запросов обновления автоматически применяются к запросам № 1264 и № 1219 (См. предыдущее изображение из ответа на вопрос 1).
Да, статус был автоматически изменен в обоих запросах с «Низкое - обслуживание ухудшилось для одного пользователя» на «Высокое - обслуживание ухудшилось для нескольких пользователей», когда они были сгруппированы. Это произошло потому, что R-Service определил, что один и тот же инцидент затронул более одного пользователя. (См. предыдущее изображение из ответа на вопрос 1).
Телефон
+7 (495) 231-73-64
E-mail
office@rr-th.com
Адрес
Москва, Цветной бульвар д. 26, стр. 1, офис 36
© 2024 ООО "РР-ТЕХ"
Разработка российского программного обеспечения