роль специалиста
Учебный центр R-Service
Прогресс прохождения курса
68%
Упражнение 17. Завершение группы запросов
Теперь, когда запросы № 1264 и № 1219 сгруппированы, можно завершить работу с группой запросов. Для этого обновите статус, укажите, что на решение было потрачено 10 минут, выберите соответствующее значение в поле «Причина завершения» и добавьте следующее решение в поле «Примечание»:
«Опция „Парковка“ была недавно удалена по просьбе финансового отдела. Чтобы указать расходы на парковку, используйте с этого момента опцию „Разное“. Об этом сообщил финансовый отдел в информационном бюллетене за последний месяц.»
Да, фактически этот запрос является информационным запросом, не инцидентом. Услуга работает корректно.
Если вы хотите, чтобы менеджер по проблемам услуги «Отчеты о расходах» был уведомлен о том, что сообщение финансового отдела могло быть недостаточно эффективным, выберите причину завершения «Обходной путь — требуется проверка». В противном случае выберите вариант «Решено — проверка не требуется».
Да, фактически этот запрос является информационным запросом, не инцидентом. Услуга работает корректно.
Если вы хотите, чтобы менеджер по проблемам услуги «Отчеты о расходах» был уведомлен о том, что сообщение финансового отдела могло быть недостаточно эффективным, выберите причину завершения «Обходной путь — требуется проверка». В противном случае выберите вариант «Решено — проверка не требуется».
Телефон
+7 (495) 231-73-64
E-mail
office@rr-th.com
Адрес
Москва, Цветной бульвар д. 26, стр. 1, офис 36
© 2024 ООО "РР-ТЕХ"
Разработка российского программного обеспечения