роль специалиста

Теперь, когда Вероника назначена координатором своей команды, она снова видит запрос № 1218 — тот самый, который отклонила в упражнении 5, поскольку не имела опыта работы с запросами на отпуск (timeoff). К счастью, его коллеги, Мокосеева Ксения и Кубалева Оксана, обладают необходимыми знаниями по этой теме. Чтобы определить, кому передать запрос, вы решаете проверить текущую рабочую нагрузку Ксении и Оксаны. Для этого переключитесь с представления «Мои входящие» на «Входящие моей команды», используя кнопки над списком запросов.

После проверки их рабочей нагрузки вы возвращаетесь к запросу № 1218 и осознаете, что он касается изменения приложения. Такие запросы на изменения (RFC) необходимо согласовать с процессом управления изменениями.

Найдите менеджера по изменениям для услуги «Запрос на отпуск» (timeoff) и назначьте ему запрос № 1218, используя кнопку «Переслать» на панели инструментов.

Щелкните на компонент услуги, связанный с запросом, чтобы открыть его предварительный просмотр. В нем указано, что компонент связан с услугой «Запрос на отпуск» (Time Off). Щелкните на название услуги, чтобы открыть ее предварительный просмотр. Затем нажмите на имя, чтобы открыть услугу «Запрос на отпуск» в новой вкладке браузера. В разделе «Обязанности» указано, что менеджером по изменениям этой услуги является Мокосеева Ксения.

Назначаем запрос Мокосеевой Ксении, так как этот запрос требует инициации запроса на изменения.