Курс обучает аналитиков Service Desk использованию сервиса R-Service для регистрации, выполнения, мониторинга, переназначения и повторного рассмотрения запросов, а также для поддержки шаблонов запросов, чтобы упростить обработку часто встречающихся запросов.
Учебный центр R-Service. Аналитик Service Desk.
Прогресс прохождения курса
66%
Упражнение 11. Выполнение нового запроса
Леонид Бринцев — следующий, кто обратился за помощью. Его начальник попросил распечатать основную информацию («От кого», «Тема» и "Получено") всех электронных писем, которые он получил на этой неделе от нескольких конкретных отправителей. Леонид умеет распечатывать полное сообщение, но никогда не делал сводную печать с кратким резюме писем.
Вы объясняете Леониду, что она может сделать это следующим образом:
Вы объясняете Леониду, что она может сделать это следующим образом:
«Выберите сообщения электронной почты, нажав один раз на каждое электронное письмо, удерживая нажатой клавишу Ctrl. Когда будут выбраны все электронные письма, которые необходимо включить, нажмите Ctrl + P. При этом появится диалоговое окно печати. В этом окне переключитесь со стиля заметки на стиль таблицы и выберите опцию „Только выбранные строки“ в разделе Диапазон печати. Наконец, нажмите кнопку OK, чтобы начать печать.»
Леонид следует вашим инструкциям, и, увидев распечатку с обзором выбранных электронных писем, он благодарит вас за помощь. Зарегистрируйте запрос Леонида.
Единственные два возможных статуса для этого запроса — "Решено – проверка не требуется" и "Обходной путь – требуется проверка". Поскольку в данном случае нет необходимости запускать процесс управления проблемами, оптимальным выбором будет "Решено – проверка не требуется".
Однако, если многие пользователи сталкиваются с подобной трудностью, возможно, стоит привлечь Управление проблемами для анализа ситуации. Это может помочь найти более экономичное решение, например, провести дополнительное обучение, чтобы пользователи знали, как справляться с такой задачей самостоятельно.
Однако, если многие пользователи сталкиваются с подобной трудностью, возможно, стоит привлечь Управление проблемами для анализа ситуации. Это может помочь найти более экономичное решение, например, провести дополнительное обучение, чтобы пользователи знали, как справляться с такой задачей самостоятельно.
Единая платформа для управления услугами
R-Service
Разработка российского программного обеспечения
© 2025 ООО "РР-ТЕХ"