Аналитик service desk

Сегодня у службы поддержки напряженный день. Вы снова отвечаете на звонок, и на этот раз это Иван Гназаров, который обращается по запросу #1123. Он сообщает, что получил автоматическое письмо с уведомлением о решении запроса, но теперь страницы, которые печатает его принтер, стали немного размытыми, хотя раньше они были очень четкими.

Вы объясняете Ивану, что, возможно, проблема связана с новым чернильным картриджем, и говорите, что повторно откроете запрос, чтобы специалист мог разобраться с этой ситуацией.

Чтобы повторно открыть запрос #1123, перейдите в режим редактирования, укажите причину повторного открытия, и измените статус запроса на «Назначен».