Курс обучает аналитиков Service Desk использованию сервиса R-Service для регистрации, выполнения, мониторинга, переназначения и повторного рассмотрения запросов, а также для поддержки шаблонов запросов, чтобы упростить обработку часто встречающихся запросов.
Учебный центр R-Service. Аналитик Service Desk.
Прогресс прохождения курса
78%

Упражнение 13. Настройка желаемого завершения

Прежде чем завершить разговор с Иваном Гназаровым, он сообщает, что вернется только в следующий понедельник, и его офис будет закрыт до этого момента. Вы заверяете Ивана, что организуете визит специалиста для решения проблемы.

В поле «Желаемое завершение» укажите, что запрос необходимо завершить к 17:00 следующего понедельника. Добавьте примечание для специалиста, что пользователя не будет в офисе до этого времени.
Обратите внимание: каждый раз, когда устанавливается, обновляется или удаляется «Желаемое завершение», пользователь, указанный в поле «Запрошено кем», получает уведомление по электронной почте с указанием желаемой даты и времени завершения, а также примечания, добавленного к запросу.
Единая платформа для управления услугами
R-Service
Разработка российского программного обеспечения
© 2025 ООО "РР-ТЕХ"