Аналитик service desk
Учебный центр R-Service
Прогресс прохождения курса
78%
Упражнение 13. Настройка желаемого завершения
Прежде чем завершить разговор с Иваном Гназаровым, он сообщает, что вернется только в следующий понедельник, и его офис будет закрыт до этого момента. Вы заверяете Ивана, что организуете визит специалиста для решения проблемы.
В поле «Желаемое завершение» укажите, что запрос необходимо завершить к 17:00 следующего понедельника. Добавьте примечание для специалиста, что пользователя не будет в офисе до этого времени.
В поле «Желаемое завершение» укажите, что запрос необходимо завершить к 17:00 следующего понедельника. Добавьте примечание для специалиста, что пользователя не будет в офисе до этого времени.
Обратите внимание: каждый раз, когда устанавливается, обновляется или удаляется «Желаемое завершение», пользователь, указанный в поле «Запрошено кем», получает уведомление по электронной почте с указанием желаемой даты и времени завершения, а также примечания, добавленного к запросу.
Поле «Желаемое завершение» теперь отображается в измененном SLA. Значения полей «Целевое разрешение» и «Максимальная продолжительность разрешения» зачеркнуты, что указывает на то, что желаемое завершение стало новой целью для отслеживания в отчетах по SLA. Если желаемое завершение установлено раньше целевого разрешения, оно отображается зачеркнутым, указывая, что отчетность по SLA продолжает следовать целевому значению разрешения.
Когда специалист получит этот запрос, он увидит в примечаниях, что доступ к принтеру невозможен до следующего понедельника. Специалисту будет предложено изменить статус запроса на «Ожидание…» и установить время ожидания до 9 утра следующего понедельника. Это автоматически вернет статус запроса в «Назначен» в понедельник в 9 утра, а специалист получит уведомление по электронной почте в качестве напоминания.
Телефон
+7 (495) 231-73-64
E-mail
office@rr-th.com
Адрес
Москва, Цветной бульвар д. 26, стр. 1, офис 36
© 2024 ООО "РР-ТЕХ"
Разработка российского программного обеспечения