Аналитик service desk

Аналитики Service Desk обычно проводят большую часть своего времени в консоли Service Desk. Здесь вы можете проверить ход выполнения запросов пользователя и зарегистрировать новый запрос для пользователя.

Предположим, что Рябчевский Руслан звонит в службу поддержки. Он хотел бы получить обновленную информацию по своему запросу, касающемуся зарядного устройства для его смартфона. Нажмите на значок консоли Service Desk и используйте поле Запрашивающий, чтобы найти Руслана.

Пользователей можно найти, введя первые несколько символов их имени в поле Запрашивающий консоль Service Desk. Не имеет значения, являются ли это первые несколько символов имени или фамилии пользователя.

Также можно найти пользователей, введя первые несколько символов слова, которое встречается в названии организации пользователя. Другой способ найти пользователя — ввести идентификатор службы поддержки пользователя в поле Запрашивающий.

После того, как вы выбрали личную информацию Руслана в поле «Запрашивающий», используйте информацию, представленную под полем «Запрашивающий», чтобы получить представление о том, кто он такой.

Затем найдите запрос, на который ссылался Руслан, и посмотрите, сможете ли вы узнать, каков его текущий статус. Он приостановлен в связи с ожиданием поставки новых зарядок.

Предположим, что вы предоставили Руслану обновление. Руслан указывает, что он согласен подождать еще несколько дней, поскольку он по-прежнему может заряжать свой смартфон в машине с помощью автомобильного зарядного устройства. Переведите запрос в режим редактирования и используйте эту информацию для его обновления.