Аналитик service desk

После того, как вы закончили телефонный разговор с Русланом, вы очищаете консоль Service Desk, нажав на кнопку «Выбрать другого отправителя запроса». Это маленькая круглая кнопка с буквой ‘х' внутри, рядом с именем Руслана.

Следующий звонок, который вы получите, от Сиворцева Василия. Он хотел бы знать, где можно узнать текущее состояние своих отчетов о расходах. Он не часто пользуется сервисом отчетности о расходах, но на прошлой неделе он отправила отчет о расходах и теперь хотела бы узнать, был ли он уже одобрен.

Выбрав Василия в поле Запрашивающий консоли Service Desk, вы быстро проверяете ее ранее зарегистрированные запросы, чтобы убедиться, что она еще не отправляла этот запрос ранее. После подтверждения нажмите кнопку Новый запрос, чтобы открыть новый запрос, в котором можно зарегистрировать вопрос Василия.

Вместо того, чтобы нажимать кнопку «Новый запрос», чтобы открыть новый запрос, вы также можете нажать кнопку «Добавить» на панели инструментов. Повторное нажатие этой кнопки сбрасывает консоль Service Desk для выбранного отправителя запроса.

Продолжайте и заполните этот новый запрос. Начните с ввода краткого описания в поле «Тема». Далее укажите некоторую дополнительную информацию в поле «Примечание» и выберите наиболее подходящий вариант в поле «Категория». Наконец, примените правильный экземпляр службы (Производство отчетов о расходах), используя браузер иерархии служб (SHB), который представлен в правой части вашего экрана.

Предположим, что вы не можете ответить на вопрос Василия. Поэтому просто сохраните новый запрос. В результате ему присваивается уникальный идентификатор, который отображается в строке заголовка запроса после завершения действия сохранения.

Строка заголовка — это область в верхней части записей, таких как запросы, проблемы и задачи, когда они представлены в режиме просмотра.

Сообщите Василию идентификатор его запроса, чтобы звонок завершился естественным образом. Василий также получит электронное письмо с указанием идентификатора запроса.