Аналитик service desk

Гошоков Виктор — следующий, кто обратится в службу поддержки, и вам нужно ответить на его звонок. Он сообщает, что его руководитель, Равичева Екатерина, обнаружила, что новый номер центра затрат 400 380, предназначенный для обучения ИТ, пока не доступен в системе отчетности о расходах. Финансовый отдел рекомендовал использовать этот центр для ИТ-обучения, чтобы воспользоваться новой налоговой льготой.

Очистите консоль Service Desk и выберите Равичеву Екатерину в поле «Запрашивающий». Затем нажмите кнопку «Новый запрос», чтобы зарегистрировать обращение. Убедитесь, что поля «Запрошено» и «Запрошено для» заполнены корректно. Перетащите службу «Составление отчетов о расходах» из иерархии сервисов в запрос и завершите его регистрацию.

После сохранения запроса Виктор и его руководитель получат уведомление по электронной почте о том, что запрос успешно зарегистрирован.

При регистрации нового запроса SHB отображает список экземпляров услуг, на которые распространяется активное SLA для пользователя, указанного в поле «Запрошено для».