Курс обучает аналитиков Service Desk использованию сервиса R-Service для регистрации, выполнения, мониторинга, переназначения и повторного рассмотрения запросов, а также для поддержки шаблонов запросов, чтобы упростить обработку часто встречающихся запросов.
Учебный центр R-Service. Аналитик Service Desk.
Прогресс прохождения курса
30%

Упражнение 5. Регистрация неполного запроса

После того как вы передали ID нового запроса Виктору и завершили звонок, вы обнаруживаете в почтовом ящике службы поддержки электронное письмо от Сагынбаева Ярослава.
«В сетевом принтере произошло сильное замятие бумаги. Я не смог это исправить.»
Вы решили создать новый запрос для Ярослава. Вместо использования кнопки "Новый запрос" вы выбираете услугу из списка на правой панели консоли Service Desk. Нажмите на категорию "Печать", затем выберите услугу "Сетевая печать".

Поскольку шаблона для запроса на замятие бумаги не существует, выберите опцию "Ничего из вышеперечисленного" под списком шаблонов. Новый запрос откроется с уже выбранным экземпляром службы "Сетевая печать Нью-Йорка". В браузере иерархии служб (SHB) вы видите, что этот экземпляр включает семь принтеров.
К сожалению, Ярослав не указал в письме метку или местоположение сетевого принтера. Попробуйте выяснить, о каком принтере идет речь.

Сначала просмотрите контактные данные Ярослава, чтобы узнать его местоположение. Затем откройте список принтеров в SHB и проверьте их местоположение. Вам нужно найти два принтера, которые, скорее всего, могут быть причиной замятия бумаги.
Единая платформа для управления услугами
R-Service
Разработка российского программного обеспечения
© 2025 ООО "РР-ТЕХ"