Аналитик service desk
Учебный центр R-Service
Прогресс прохождения курса
30%
Упражнение 5. Регистрация неполного запроса
После того как вы передали ID нового запроса Виктору и завершили звонок, вы обнаруживаете в почтовом ящике службы поддержки электронное письмо от Сагынбаева Ярослава.
«В сетевом принтере произошло сильное замятие бумаги. Я не смог это исправить.»
Вы решили создать новый запрос для Ярослава. Вместо использования кнопки "Новый запрос" вы выбираете услугу из списка на правой панели консоли Service Desk. Нажмите на категорию "Печать", затем выберите услугу "Сетевая печать".
Поскольку шаблона для запроса на замятие бумаги не существует, выберите опцию "Ничего из вышеперечисленного" под списком шаблонов. Новый запрос откроется с уже выбранным экземпляром службы "Сетевая печать Нью-Йорка". В браузере иерархии служб (SHB) вы видите, что этот экземпляр включает семь принтеров.
Поскольку шаблона для запроса на замятие бумаги не существует, выберите опцию "Ничего из вышеперечисленного" под списком шаблонов. Новый запрос откроется с уже выбранным экземпляром службы "Сетевая печать Нью-Йорка". В браузере иерархии служб (SHB) вы видите, что этот экземпляр включает семь принтеров.
К сожалению, Ярослав не указал в письме метку или местоположение сетевого принтера. Попробуйте выяснить, о каком принтере идет речь.
Сначала просмотрите контактные данные Ярослава, чтобы узнать его местоположение. Затем откройте список принтеров в SHB и проверьте их местоположение. Вам нужно найти два принтера, которые, скорее всего, могут быть причиной замятия бумаги.
Сначала просмотрите контактные данные Ярослава, чтобы узнать его местоположение. Затем откройте список принтеров в SHB и проверьте их местоположение. Вам нужно найти два принтера, которые, скорее всего, могут быть причиной замятия бумаги.
Офис Ярослава находится в комнате 403, которая, вероятно, находится на четвертом этаже. Единственные два сетевых принтера на четвертом этаже — PRT00004 и PRT00007.
Поскольку вы не можете быть уверены, с каким принтером у Ярослава возникли проблемы, вы решаете зарегистрировать запрос и присвоить ему статус «Ожидание клиента». Это приводит к отправке Ярославу уведомления по электронной почте, позволяющего ему указать точную этикетку принтера, который в данный момент не работает.
Часы останавливаются до тех пор, пока статус запроса установлен в «Ожидание клиента». Если еще оставалось время для достижения целевого разрешения, этот промежуток времени не уменьшается до тех пор, пока часы остановлены.
Продолжайте и завершите регистрацию этого запроса.
Поскольку вы не можете быть уверены, с каким принтером у Ярослава возникли проблемы, вы решаете зарегистрировать запрос и присвоить ему статус «Ожидание клиента». Это приводит к отправке Ярославу уведомления по электронной почте, позволяющего ему указать точную этикетку принтера, который в данный момент не работает.
Часы останавливаются до тех пор, пока статус запроса установлен в «Ожидание клиента». Если еще оставалось время для достижения целевого разрешения, этот промежуток времени не уменьшается до тех пор, пока часы остановлены.
Продолжайте и завершите регистрацию этого запроса.
Телефон
+7 (495) 231-73-64
E-mail
office@rr-th.com
Адрес
Москва, Цветной бульвар д. 26, стр. 1, офис 36
© 2024 ООО "РР-ТЕХ"
Разработка российского программного обеспечения