Аналитик service desk

Отправители запросов автоматически получают уведомления по электронной почте от R-Service при выполнении определенных условий. Уведомление отправляется, когда:

• Зарегистрирован новый запрос, и его статус не «Ожидает клиента» или «Завершен».

• Запросу присвоен статус «Ожидание клиента».

• Запросу присвоен статус «Завершено».

• Установлена или изменена «Желаемая дата завершения» (вы узнаете, как использовать это поле далее в обучении).

• Запрашивающий упоминается в поле примечаний.

Вы можете проверить, какие уведомления были отправлены, в журнале аудита запроса. Для этого нажмите кнопку «Действия» и выберите опцию «Журнал аудита…».

Благодаря автоматическим уведомлениям вы знаете, что Ярослав Сагынбаев, для которого вы зарегистрировали новый запрос в предыдущем упражнении, получил письмо с уведомлением, в котором указано, что вам необходимо знать метку принтера, в котором произошло замятие бумаги.