Курс обучает аналитиков Service Desk использованию сервиса R-Service для регистрации, выполнения, мониторинга, переназначения и повторного рассмотрения запросов, а также для поддержки шаблонов запросов, чтобы упростить обработку часто встречающихся запросов.
Учебный центр R-Service. Аналитик Service Desk.
Прогресс прохождения курса
48%

Упражнение 8. Новый запрос с новым рабочим процессом

Некоторые регулярно отправляемые запросы требуют выполнения сложных рабочих процессов с несколькими задачами. Для таких случаев можно создать шаблон запроса, связанный с шаблоном рабочего процесса. Когда используется такой шаблон, после успешного сохранения запроса с ним автоматически связывается рабочий процесс. Первая задача этого процесса будет уже назначена, и если все задачи выполнены успешно, запрос завершится автоматически, а отправитель получит уведомление по электронной почте без участия менеджера процесса. Это существенно снижает нагрузку на управление часто используемыми рабочими процессами.

В этом упражнении вы будете работать с шаблоном запроса, связанным с рабочим процессом.

Предположим, что вам снова поступает звонок. На этот раз звонит Катерина Табакова и просит переместить ее компьютер в комнату 310, угловой офис на третьем этаже (эту информацию можно найти в ее профиле).

После выбора Катерины в поле «Запрашивающий», щелкните на ее компьютере (CMP00053) в правой панели консоли Service Desk. Затем выберите соответствующий шаблон запроса и завершите его регистрацию.
Раздел «Сведения о перемещении» является расширением пользовательского интерфейса. Такие расширения включают пользовательские поля, которые организации добавляют в шаблоны запросов для сбора информации, необходимой для обработки конкретных типов запросов.
Единая платформа для управления услугами
R-Service
Разработка российского программного обеспечения
© 2025 ООО "РР-ТЕХ"