Аналитик service desk

Некоторые регулярно отправляемые запросы требуют выполнения сложных рабочих процессов с несколькими задачами. Для таких случаев можно создать шаблон запроса, связанный с шаблоном рабочего процесса. Когда используется такой шаблон, после успешного сохранения запроса с ним автоматически связывается рабочий процесс. Первая задача этого процесса будет уже назначена, и если все задачи выполнены успешно, запрос завершится автоматически, а отправитель получит уведомление по электронной почте без участия менеджера процесса. Это существенно снижает нагрузку на управление часто используемыми рабочими процессами.

В этом упражнении вы будете работать с шаблоном запроса, связанным с рабочим процессом.

Предположим, что вам снова поступает звонок. На этот раз звонит Катерина Табакова и просит переместить ее компьютер в комнату 310, угловой офис на третьем этаже (эту информацию можно найти в ее профиле).

После выбора Катерины в поле «Запрашивающий», щелкните на ее компьютере (CMP00053) в правой панели консоли Service Desk. Затем выберите соответствующий шаблон запроса и завершите его регистрацию.

Раздел «Сведения о перемещении» является расширением пользовательского интерфейса. Такие расширения включают пользовательские поля, которые организации добавляют в шаблоны запросов для сбора информации, необходимой для обработки конкретных типов запросов.