Problem manager

Менеджеры по устранению неполадок часто выполняют анализ выявленных проблем, так как они обычно являются технически наиболее осведомленными о службе. Однако, когда менеджер по решению проблем поручает анализ другому специалисту, проблема возвращается к менеджеру по решению проблем после завершения анализа.

Теперь, когда проверка запроса завершена, вы возвращаетесь в консоль входящих сообщений и видите, что анализ проблемы № 7 завершен. Заинтересовавшись результатами, вы открываете эту проблему и обнаруживаете, что Степан Елесенков, проводивший анализ, рекомендует исправить ошибку в рамках следующего второстепенного выпуска приложения для составления отчетов о расходах.

Это кажется хорошей рекомендацией. Поскольку изменения в коде приложений могут быть реализованы только через процесс управления изменениями, вы решаете передать эту проблему менеджеру изменений службы отчетности о расходах.

Измените статус проблемы № 7 на «Запрошено изменение» и укажите в поле «Примечание», что вы хотели бы, чтобы эта ошибка была исправлена в рамках следующего второстепенного выпуска приложения для составления отчетов о расходах. После этого сохраните проблему.