Problem manager
Учебный центр R-Service
Прогресс прохождения курса
32%
Упражнение 4. Добавление запроса к проблеме
Во время просмотра запросов вы также заметили запрос № 121 с темой «Должны ли пользователи иметь возможность запрашивать отгулы на следующий год?», который касается проблемы, зарегистрированной вами несколько недель назад.
Откройте представление «Проблемы, управляемые мной» в консоли записей и найдите эту проблему.
Откройте представление «Проблемы, управляемые мной» в консоли записей и найдите эту проблему.
Вы можете открыть консоль записей в отдельной вкладке браузера, нажав на значок консоли записей, при этом удерживая клавишу Ctrl, и выбрав нужный тип записи.
Теперь, когда вы подтвердили, что проблема, вызвавшая запрос № 121, уже зарегистрирована, вернитесь в раздел «Запросы на идентификацию проблемы», откройте запрос № 121 в режиме редактирования и свяжите его с этой проблемой.
В списке «Проблемы, решаемые мной» есть проблема с идентификатором № 8 и темой «Не удается запланировать отгул на следующий год»: вероятно, это проблема, из-за которой был зарегистрирован этот запрос.
Когда вы просматривали запрос № 121, вы могли открыть браузер иерархии служб (SHB), нажав на вкладку в правом верхнем углу запроса. Вы бы обнаружили проблему № 8, указанную в разделе Известные ошибки в SHB, потому что это открытая проблема, для которой уже указано обходное решение.
Кнопка «Просмотрено» исчезла над запросом, поскольку менеджерам по решению проблем нет необходимости просматривать запросы, которые уже были связаны с проблемой. Именно поэтому запрос больше не отображается в представлении «Запросы на идентификацию проблемы».
Телефон
+7 (495) 231-73-64
E-mail
office@rr-th.com
Адрес
Москва, Цветной бульвар д. 26, стр. 1, офис 36
© 2024 ООО "РР-ТЕХ"
Разработка российского программного обеспечения