Problem manager

Еще один вывод, который вы сделали при рассмотрении запроса, заключается в том, что для запроса № 89 следует зарегистрировать проблему. Несмотря на то, что инцидент был успешно разрешен, его первопричина не была устранена. Поскольку весь сервис был отключен, важно как можно скорее выяснить причину инцидента, чтобы предотвратить его повторение.

Для регистрации новой проблемы по запросу № 89 выполните следующие шаги:

1. Выберите запрос в представлении «Запросы на идентификацию проблемы»,
2. Нажмите кнопку «Действия» на панели инструментов,
3. В меню «Действия» выберите опцию «Связать с новой проблемой…».

В результате открывается новая вкладка браузера с новой записью о проблеме. Большинство полей этой проблемы заполняются автоматически. В поле «Примечание» вы можете добавить следующую информацию:

Поскольку в запросе № 89 уже указано решение, которое, как представляется, работает хорошо, вы можете установить флажок «Известная ошибка» и заполнить следующее в поле «Решение». Обходной путь:

Пока не сохраняйте новую задачу. Сначала необходимо выполнить следующее упражнение.