Курс предназначен для специалистов, использующих R-Service для эффективного управления проблемами, включая их выявление, регистрацию, анализ, передачу для изменений и решение.
Учебный центр R-Service. Problem manager.
Прогресс прохождения курса
48%

Упражнение 6. Назначение проблемы

Поскольку Ксения Мокосеева успешно справилась с инцидентом, вы решаете назначить ей новую проблему. Дайте ей около одной недели для выявления первопричины проблемы и предложения структурного решения. После того как вы задали Ксении цель анализа, сохраните новую задачу.
Затем откройте раздел «Отношения» в проблеме. Там вы увидите, что она была связана с запросом № 89. Вы также заметите, что экземпляр службы и элемент конфигурации связаны с этой проблемой.
Закройте вкладку браузера, в которой представлена проблема. Вернитесь на вкладку, в которой показан запрос № 89. Когда вы обновите экран своего браузера, вы увидите, что запрос № 89 больше не отображается в представлении «Запросы на идентификацию проблемы». Это потому, что теперь он связан с проблемой.
Единая платформа для управления услугами
R-Service
Разработка российского программного обеспечения
© 2025 ООО "РР-ТЕХ"