Problem manager

Последний вывод, который вы сделали из рассмотрения запросов заключается в том, что запросы № 1145, № 1142 и № 1146 имеют одну и ту же первопричину. Вы решаете зарегистрировать новую проблему для этих запросов, чтобы выяснить:

• Каков наиболее экономичный способ решения проблемы при сохранении надлежащего уровня безопасности?
• Сколько усилий потребуется для разработки решения и будут ли какие-либо дополнительные расходы, например, лицензионные сборы?

Выберите один из этих запросов в представлении «Запросы на идентификацию проблемы» и используйте действие «Связать с новой проблемой…», чтобы создать новую проблему. Назначьте эту проблему для анализа Веронике Ширениной и убедитесь, что она проинформирована о целях анализа. Дайте Веронике примерно неделю на завершение анализа.

Для решения данной проблемы (замедленный вход в приложение для составления отчетов о расходах) существует простой обходной путь: не выходить из системы отчетности о расходах. При наличии обходного решения рекомендуется указать известную ошибку и задокументировать этот обходной путь. В R-Service эта известная ошибка будет отображена на правой панели (SHB или панель иерархии служб), когда специалист редактирует запрос на ту же услугу. Специалист сможет применить известную ошибку, чтобы скопировать обходной путь в запрос.

Итак, установите флажок «Известная ошибка» и укажите следующую информацию в поле «Обходной путь»:

Убедитесь, что для этой новой проблемы выбран правильный уровень воздействия. После того, как вы это сделаете, вы можете сохранить новую проблему и закрыть ее вкладку в браузере.

Вернувшись на предыдущую вкладку браузера, обновите представление «Запросы на идентификацию проблемы», чтобы убедиться, что запрос, для которого вы зарегистрировали проблему, был удален из списка. Затем откройте два других запроса, связанных с той же проблемой, и выберите эту проблему в их соответствующих полях.

Теперь вы увидите, что в представлении «Запросы на идентификацию проблемы» остались только запросы № 1144 и № 213. Поскольку вы решили оставить их для дальнейшего наблюдения, чтобы проверить, столкнутся ли другие пользователи с подобными проблемами, вы завершили проверку своего запроса.