Problem manager

В рамках периодической проверки вы зарегистрировали две новые проблемы и передали их специалистам для разработки структурного решения. В обоих случаях вы уже предложили обходной путь. Если это невозможно, специалист, анализирующий проблему, попытается его разработать. Это важно для процесса управления инцидентами, так как аналитики Service Desk и специалисты видят известные ошибки в браузере иерархии служб (SHB) при регистрации и обработке запросов.

Теперь перейдите в консоль Service Desk и откройте новый запрос, нажав кнопку «Новый запрос». Откроется пустая форма запроса, и SHB будет доступен в правой части экрана.

Примените одну из известных ошибок, перетащив ее из SHB и поместив в новый запрос. Посмотрите, как обходной путь известной ошибки добавляется в поле «Примечания» нового запроса.