Менеджер по уровню обслуживания

Теперь, когда шаблон запроса для стандартного запроса на обслуживание создан, необходимо добавить его в запись о предложении услуги.

Откройте предложение услуги «Стандартное предложение услуги „Безопасность превыше всего“» в режиме редактирования. Вы заметите, что появился новый раздел под названием «Стандартный запрос на обслуживание». Этот раздел позволяет связать новый шаблон запроса с предложением услуги и установить для него целевые показатели.

Установите целевое время разрешения на 80 часов и выберите рабочий график «Monday through Friday, 9:00am until 5:00pm» для службы поддержки. Задание целевого времени разрешения для стандартного запроса гарантирует, что при использовании этого шаблона для запроса клиента, подпадающего под действующее SLA, будет рассчитано соответствующее целевое время разрешения.