роль специалиста

Теперь перейдите от консоли «Входящие» к консоли «Service Desk». Специалисты могут использовать консоль «Service Desk» для отправки запросов. Это особенно полезно, когда требуется поддержка от команды, предоставляющей услугу, на которую зависит ваша работа.

Предположим, Вероника работала над новой версией приложения Expense Reporting и хочет провести специальные тесты в тестовой среде, чтобы убедиться, что новая версия правильно функционирует с большим объемом данных. Для этого ей нужно получить последнюю автономную резервную копию производственной базы данных Expense Reporting и восстановить её в компоненте тестовой базы данных Expense Reporting.

Переключитесь на консоль «Service Desk», которая является вторым значком слева на панели инструментов. В консоли «Service Desk» доступно несколько способов для регистрации запроса. Один из быстрых способов — воспользоваться списком услуг. Нажмите на услугу «База данных», чтобы выбрать её.

Поскольку Вероника является членом команды разработки приложений, она работает с несколькими компонентами базы данных. Щелкните на компонент «База данных для теста отчетности о расходах», поскольку именно в этом компоненте ей нужно сделать доступной копию производственных данных.

Затем выберите шаблон запроса «Восстановление базы данных из автономной резервной копии».

После выбора этого шаблона создается новый запрос, где большая часть информации уже заполнена автоматически.

Список шаблонов запросов отсортирован таким образом, чтобы наиболее часто используемые шаблоны располагались в верхней части списка.

Некоторые инструкции теперь представлены в верхней части запроса, чтобы помочь вам убедиться, что команда "Операции" получает всю необходимую информацию. Следуйте этим инструкциям и сохраните запрос, чтобы отправить его.

Вы можете нажать на гиперссылку «Связать конфигурационные единицы…» в запросе, чтобы добавить связанные конфигурационные единицы к запросу.

В качестве альтернативы можно перетащить конфигурационные единицы (CI) из обозревателя иерархии услуги (SHB) в запрос. SHB — это вертикальная панель, расположенная в правом углу окна браузера, где перечислены конфигурационные единицы выбранного компонента услуги. После того как вы перетащили CI из SHB в запрос, она автоматически добавляется в поле «Конфигурационные единицы».