роль специалиста
Учебный центр R-Service
Прогресс прохождения курса
72%
Упражнение 18. Остановка часов
Вероника уже приняла запрос № 101. Теперь вы готовы его просмотреть, поэтому нажмите кнопку «Начать» на панели инструментов, чтобы изменить его статус на «В процессе».
Эта ошибка кажется Веронике знакомой, но, к сожалению, запрос не содержит достаточных подробностей. Чтобы уточнить ситуацию, Вероника решает запросить дополнительную информацию у инициатора. Для этого установите статус запроса на «Ожидание действий от клиента» и введите следующее в поле Примечание:
«Не могли бы вы сообщить мне, Можете ли вы заполнить новый отчет о расходах? Если да, что происходит, когда вы нажимаете кнопку „Отправить“?»
Сохранение запроса со статусом «Ожидает клиента» автоматически отправляет запрашивающему электронное письмо, в котором он сможет предоставить запрошенную информацию.
Цели были переведены в статус «Часы остановлены». Время, в течение которого запрос имеет статус «Ожидание действий от клиента», не учитывается при расчете фактического времени ответа и разрешения.
Время остановки часов отображается в нижней части предварительного просмотра соответствующего SLA.
В затронутом SLA есть поле «Начато», которое указывает начало фактической продолжительности реагирования. Поле «Фактическое время реакции» показывает окончание этой продолжительности, то есть момент, когда вы изменили статус на «Выполняется».
При расчёте фактического времени ответа R-Service учитывает только рабочие часы поддержки. В SLA для влияния «Среднее — отключение обслуживания для одного пользователя» рабочие часы: с понедельника по пятницу, с 7:00 до 17:00.
Поскольку часы остановились после предоставления ответа, время остановки не учитывается в расчёте фактического времени ответа.
При расчёте фактического времени ответа R-Service учитывает только рабочие часы поддержки. В SLA для влияния «Среднее — отключение обслуживания для одного пользователя» рабочие часы: с понедельника по пятницу, с 7:00 до 17:00.
Поскольку часы остановились после предоставления ответа, время остановки не учитывается в расчёте фактического времени ответа.
Цели были переведены в статус «Часы остановлены». Время, в течение которого запрос имеет статус «Ожидание действий от клиента», не учитывается при расчете фактического времени ответа и разрешения.
Время остановки часов отображается в нижней части предварительного просмотра соответствующего SLA.
В затронутом SLA есть поле «Начато», которое указывает начало фактической продолжительности реагирования. Поле «Фактическое время реакции» показывает окончание этой продолжительности, то есть момент, когда вы изменили статус на «Выполняется».
При расчёте фактического времени ответа R-Service учитывает только рабочие часы поддержки. В SLA для влияния «Среднее — отключение обслуживания для одного пользователя» рабочие часы: с понедельника по пятницу, с 7:00 до 17:00.
Поскольку часы остановились после предоставления ответа, время остановки не учитывается в расчёте фактического времени ответа.
При расчёте фактического времени ответа R-Service учитывает только рабочие часы поддержки. В SLA для влияния «Среднее — отключение обслуживания для одного пользователя» рабочие часы: с понедельника по пятницу, с 7:00 до 17:00.
Поскольку часы остановились после предоставления ответа, время остановки не учитывается в расчёте фактического времени ответа.
Телефон
+7 (495) 231-73-64
E-mail
office@rr-th.com
Адрес
Москва, Цветной бульвар д. 26, стр. 1, офис 36
© 2024 ООО "РР-ТЕХ"
Разработка российского программного обеспечения