Курс предназначен для специалистов, использующих R-Service для управления запросами, проблемами и задачами в рамках рабочих процессов для реализации изменений и решения инцидентов.
Учебный центр R-Service. Роль специалиста.
Прогресс прохождения курса
72%

Упражнение 18. Остановка часов

Вероника уже приняла запрос № 101. Теперь вы готовы его просмотреть, поэтому нажмите кнопку «Начать» на панели инструментов, чтобы изменить его статус на «В процессе».
Эта ошибка кажется Веронике знакомой, но, к сожалению, запрос не содержит достаточных подробностей. Чтобы уточнить ситуацию, Вероника решает запросить дополнительную информацию у инициатора. Для этого установите статус запроса на «Ожидание действий от клиента» и введите следующее в поле Примечание:
«Не могли бы вы сообщить мне, Можете ли вы заполнить новый отчет о расходах? Если да, что происходит, когда вы нажимаете кнопку „Отправить“?»
Сохранение запроса со статусом «Ожидает клиента» автоматически отправляет запрашивающему электронное письмо, в котором он сможет предоставить запрошенную информацию.
Единая платформа для управления услугами
R-Service
Разработка российского программного обеспечения
© 2025 ООО "РР-ТЕХ"