- В поле «Проблема» запроса была выбрана проблема № 9.
- Обходное решение для проблемы № 9 было автоматически добавлено в поле «Примечание» запроса.
- В поле «Влияние» запроса установлено значение «Высший уровень — услуга отсутствует для нескольких пользователей», что соответствует влиянию, установленному для проблемы № 9.
- После изменения влияния на «Высший уровень» в форме запроса стали доступны поля «Простой начат» и «Простой завершен», позволяющие специалисту указать время начала и окончания отключения услуги.
Теперь Вероника реализует обходное решение. Установите статус запроса на
«В процессе» и сохраните его. Это обеспечит, что при поиске запроса запрашивающей стороной или аналитиком службы поддержки будет видно, что над ним в настоящее время работает.