роль специалиста
Учебный центр R-Service
Прогресс прохождения курса
80%
Упражнение 20. Завершение запроса с высшим влиянием
Предположим, что вам удалось реализовать обходное решение проблемы № 9 и вы проанализировали файлы журнала, чтобы определить, что проблема началась примерно 2 часа назад и закончилась примерно 2 минуты назад.
Завершите запрос, выбрав соответствующий статус, указав 30 минут в поле «Затраченное время», выбрав причину завершения, заполнив поля «Простой начат» и «Простой завершен», и добавив в поле «Примечание», что обходное решение было успешно реализовано.
Попробуйте использовать клавиши со стрелками в полях даты. Если поле даты пустое, вы можете быстро заполнить его сегодняшней датой, нажав клавишу со стрелкой вниз (↓).
Обратите внимание: если вы введете букву «в (p)» в конце времени, приложение интерпретирует это как «вечер» (pm). Аналогично, буква «у (a)» будет интерпретирована как «утро» (am). Также можно использовать 24-часовой формат для ввода времени.
Просмотрите информацию о затронутом SLA, связанном с запросом №101. Это стандартное соглашение об уровне услуг для Widget Europe.
В затронутом SLA вы увидите поле «Начато», которое указывает начало фактической продолжительности разрешения. Поле «Фактическое разрешение» отображает окончание фактического времени разрешения, когда запрос был сохранен со статусом «Завершено».
При расчете фактической продолжительности разрешения R-Service учитывает только часы поддержки и вычитает время, когда часы были остановлены.
Для влияния «Высший уровень — услуга отсутствует для нескольких пользователей» часы поддержки составляют «24×6 (с понедельника по субботу)».
При расчете фактической продолжительности разрешения R-Service учитывает только часы поддержки и вычитает время, когда часы были остановлены.
Для влияния «Высший уровень — услуга отсутствует для нескольких пользователей» часы поддержки составляют «24×6 (с понедельника по субботу)».
Продолжительность простоя рассчитывается по-другому. Поле «Простой начат» указывает начало периода простоя, а поле «Простой завершен» — его окончание. При вычислении продолжительности простоя R-Service учитывает только часы обслуживания, а не часы поддержки. Время остановки часов не вычитается из расчета, чтобы гарантировать, что продолжительность простоя отражает фактический период простоя в часах работы.
В затронутом SLA вы увидите поле «Начато», которое указывает начало фактической продолжительности разрешения. Поле «Фактическое разрешение» отображает окончание фактического времени разрешения, когда запрос был сохранен со статусом «Завершено».
При расчете фактической продолжительности разрешения R-Service учитывает только часы поддержки и вычитает время, когда часы были остановлены.
Для влияния «Высший уровень — услуга отсутствует для нескольких пользователей» часы поддержки составляют «24×6 (с понедельника по субботу)».
При расчете фактической продолжительности разрешения R-Service учитывает только часы поддержки и вычитает время, когда часы были остановлены.
Для влияния «Высший уровень — услуга отсутствует для нескольких пользователей» часы поддержки составляют «24×6 (с понедельника по субботу)».
Продолжительность простоя рассчитывается по-другому. Поле «Простой начат» указывает начало периода простоя, а поле «Простой завершен» — его окончание. При вычислении продолжительности простоя R-Service учитывает только часы обслуживания, а не часы поддержки. Время остановки часов не вычитается из расчета, чтобы гарантировать, что продолжительность простоя отражает фактический период простоя в часах работы.
Телефон
+7 (495) 231-73-64
E-mail
office@rr-th.com
Адрес
Москва, Цветной бульвар д. 26, стр. 1, офис 36
© 2024 ООО "РР-ТЕХ"
Разработка российского программного обеспечения