Курс предназначен для специалистов, использующих R-Service для управления запросами, проблемами и задачами в рамках рабочих процессов для реализации изменений и решения инцидентов.
Учебный центр R-Service. Роль специалиста.
Прогресс прохождения курса
80%

Упражнение 20. Завершение запроса с высшим влиянием

Предположим, что вам удалось реализовать обходное решение проблемы № 9 и вы проанализировали файлы журнала, чтобы определить, что проблема началась примерно 2 часа назад и закончилась примерно 2 минуты назад.
Завершите запрос, выбрав соответствующий статус, указав 30 минут в поле «Затраченное время», выбрав причину завершения, заполнив поля «Простой начат» и «Простой завершен», и добавив в поле «Примечание», что обходное решение было успешно реализовано.
Попробуйте использовать клавиши со стрелками в полях даты. Если поле даты пустое, вы можете быстро заполнить его сегодняшней датой, нажав клавишу со стрелкой вниз (↓).
Обратите внимание: если вы введете букву «в (p)» в конце времени, приложение интерпретирует это как «вечер» (pm). Аналогично, буква «у (a)» будет интерпретирована как «утро» (am). Также можно использовать 24-часовой формат для ввода времени.
Просмотрите информацию о затронутом SLA, связанном с запросом №101. Это стандартное соглашение об уровне услуг для Widget Europe.
Единая платформа для управления услугами
R-Service
Разработка российского программного обеспечения
© 2025 ООО "РР-ТЕХ"