Менеджер по уровню обслуживания

16 упражнений

4 часа

service level manager

Тренинг для менеджеров уровня обслуживания R-Service предназначен для специалистов, которым предстоит выполнять роль менеджера уровня обслуживания и/или менеджера конфигурации. В ходе обучения участники знакомятся с ключевыми концепциями использования записей экземпляров сервисов для структурирования информации, относящейся к организациям-поставщикам услуг.

По завершении курса они получают понимание того, как экземпляры сервисов взаимосвязаны с сервисами, предложениями услуг, соглашениями об уровне обслуживания и элементами конфигурации. Эти связи помогают выстроить иерархию сервисов, которая позволяет собирать точную статистику, необходимую для эффективного управления уровнями обслуживания.

По завершении этого учебного модуля вы сможете использовать все основные функции сервиса R-Service, необходимые для выполнения роли менеджера по уровню обслуживания.

Производственный отдел компании Widget North America обратился в Центр обработки данных Widget с запросом на новую услугу, которая будет способствовать повышению безопасности на предприятии. Сервис предназначен для регистрации травм и аварий, анализа их причин и отслеживания корректирующих действий.

Новый сервис, получивший название «Безопасность превыше всего», будет доступен всем сотрудникам производственного отдела Widget для сообщений о нарушениях безопасности и контроля за их устранением.

Проектирование и разработку этой услуги поручили команде разработчиков приложений в Центре обработки данных Widget, во главе с Маргаритой Двоевой, которая выступает владельцем сервиса.

Маргарита решила, что приложение «Безопасность превыше всего» будет реализовано как простое веб-приложение на базе ASP с Microsoft SQL Server в качестве базы данных. Для его функционирования она запросила у команды Windows Servers следующие ресурсы:

• один виртуальный сервер Windows для среды разработки,
• один виртуальный сервер Windows для тестовой среды,
• один виртуальный сервер Windows для производственной среды.

Для среды разработки и тестирования был выбран пакет услуг «Бронзовый виртуальный сервер Windows», а для производственной среды — «Серебряный виртуальный сервер Windows».

Также команда администрирования баз данных настроит Microsoft SQL Server на каждом из серверов. Для производственной базы данных выбрана услуга «База данных Microsoft SQL Server премиум-класса», а для разработки и тестирования — «Стандартная база данных Microsoft SQL Server».

Разработчики приложений установят Microsoft Internet Information Services (IIS) на всех виртуальных серверах, а после завершения разработки приложения установят его в тестовую и производственную среды.

Свяжитесь с НАМИ

Оставьте контакты и мы ответим на Ваши вопросы

Телефон

+7 (495) 231-73-64

E-mail

office@rr-th.com

Адрес

Москва, Цветной бульвар д. 26, стр. 1, офис 36

© 2024 ООО "РР-ТЕХ"

Разработка российского программного обеспечения