роль специалиста

Курс предназначен для специалистов, использующих R-Service для управления запросами, проблемами и задачами в рамках рабочих процессов для реализации изменений и решения инцидентов

Учебный центр R-Service

23 упражнения

4 часа

специалист

Описание

Сервис R-Service используется специалистами для выполнения различных заданий. Задание может представлять собой запрос, проблему или задачу. Запрос обычно отправляется пользователем для разрешения инцидента, внедрения изменения, получения ответа на вопрос и т. д.

Проблема назначается специалисту менеджером по проблемам, когда необходимо выявить её корневую причину и предложить постоянное решение. Задачи являются частью процесса внесения изменений. Они назначаются специалистам, когда менеджеру по изменениям требуется информация для завершения плана внедрения изменений или выполнения этапов этого плана.

По завершении этого учебного модуля вы сможете использовать все основные функции сервиса R-Service, необходимые для выполнения роли специалиста и координатора команды.

Начать обучение

СОДЕРЖАНИЕ КУРСА

Просмотр почтового ящика

Открытие связанных надписей

06

Смена координатора команды

07

Роль координатора команды

08

Установка желаемого срока завершения

09

Отправка запроса

10

Центр уведомлений, список наблюдения и @Mention

11

Обновление информации

Использование онлайн-справки

15

Группировка запроса

16

Завершение группы запросов

17

Остановка часов

18

Использование обходного пути

19

Завершение запроса с высшим влиянием

20

Анализ проблемы

21

Просмотр контрольного журнала

22

Понимание аккаунтов

23

Свяжитесь с НАМИ

Оставьте контакты и мы ответим на Ваши вопросы

Телефон

+7 (495) 231-73-64

E-mail

office@rr-th.com

Адрес

Москва, Цветной бульвар д. 26, стр. 1, офис 36

[{"lid":"1724843952419","ls":"10","loff":"","li_type":"in","li_name":"\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f","li_title":"\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f","li_ph":"ABC Company","li_req":"y","li_nm":"\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f"},{"lid":"1724843952420","ls":"20","loff":"","li_type":"nm","li_name":"\u0418\u043c\u044f","li_title":"\u0418\u043c\u044f","li_ph":"\u0418\u0432\u0430\u043d \u041f\u0435\u0442\u0440\u043e\u0432","li_req":"y","li_nm":"\u0418\u043c\u044f"},{"lid":"1724844087534","ls":"30","loff":"","li_type":"em","li_name":"\u042d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430","li_title":"\u041a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 E-mail","li_ph":"example@rr-th.com","li_req":"y","li_nm":"\u042d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430"},{"lid":"1724844147277","ls":"40","loff":"","li_type":"ph","li_name":"\u041d\u043e\u043c\u0435\u0440 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0430","li_title":"\u041d\u043e\u043c\u0435\u0440 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0430","li_req":"y","li_masktype":"a","li_maskcountry":"RU","li_nm":"\u041d\u043e\u043c\u0435\u0440 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0430"},{"lid":"1724844160669","ls":"50","loff":"","li_type":"ta","li_name":"\u0417\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441","li_title":"\u0421\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435","li_ph":"\u0422\u0435\u043a\u0441\u0442","li_rows":"3","li_nm":"\u0417\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441"},{"lid":"1724844272155","ls":"60","loff":"","li_type":"cb","li_name":"\u0421\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0435\u043d \u0441 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u043e\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445","li_req":"y","li_label":"\u042f \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0435\u043d(-\u043d\u0430) \u0441 <a href=\"https:\/\/storage.yandexcloud.net\/r-service\/%D0%9F%D0%BE%D0%BB%D0%B8%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B0%20%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%BA%D0%B8%20%D0%BF%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%BE%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D1%85%20%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D1%85.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" style=\"color: rgb(69, 164, 177); border-bottom: 1px solid rgb(69, 164, 177); box-shadow: none; text-decoration: none;\">\u041f\u043e\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u043e\u0439 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445<\/a> \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u041e\u041e\u041e \"\u0420\u0420-\u0422\u0415\u0425\"","li_nm":"\u0421\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0435\u043d \u0441 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u043e\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445"}]

Разработка российского программного обеспечения