роль специалиста
Курс предназначен для специалистов, использующих R-Service для управления запросами, проблемами и задачами в рамках рабочих процессов для реализации изменений и решения инцидентов
Учебный центр R-Service
23 упражнения
4 часа
специалист
Описание
Сервис R-Service используется специалистами для выполнения различных заданий. Задание может представлять собой запрос, проблему или задачу. Запрос обычно отправляется пользователем для разрешения инцидента, внедрения изменения, получения ответа на вопрос и т. д.
Проблема назначается специалисту менеджером по проблемам, когда необходимо выявить её корневую причину и предложить постоянное решение. Задачи являются частью процесса внесения изменений. Они назначаются специалистам, когда менеджеру по изменениям требуется информация для завершения плана внедрения изменений или выполнения этапов этого плана.
Проблема назначается специалисту менеджером по проблемам, когда необходимо выявить её корневую причину и предложить постоянное решение. Задачи являются частью процесса внесения изменений. Они назначаются специалистам, когда менеджеру по изменениям требуется информация для завершения плана внедрения изменений или выполнения этапов этого плана.
По завершении этого учебного модуля вы сможете использовать все основные функции сервиса R-Service, необходимые для выполнения роли специалиста и координатора команды.
СОДЕРЖАНИЕ КУРСА
Свяжитесь с НАМИ
Оставьте контакты и мы ответим на Ваши вопросы
Телефон
+7 (495) 231-73-64
E-mail
office@rr-th.com
Адрес
Москва, Цветной бульвар д. 26, стр. 1, офис 36
© 2024 ООО "РР-ТЕХ"
Разработка российского программного обеспечения