Аналитик Service Desk
Курс обучает аналитиков Service Desk использованию сервиса R-Service для регистрации, выполнения, мониторинга, переназначения и повторного рассмотрения запросов, а также для поддержки шаблонов запросов, чтобы упростить обработку часто встречающихся запросов.
Учебный центр R-Service
17 упражнений
4 часа
Аналитик
Описание
Этот курс обучает аналитиков Service Desk эффективному использованию сервиса R-Service для выполнения различных задач, связанных с управлением запросами от конечных пользователей. В ходе обучения вы научитесь регистрировать запросы, поступающие от пользователей, а также выполнять те из них, которые могут быть решены на уровне Service Desk. Кроме того, вы освоите мониторинг запросов, которые не удалось разрешить самостоятельно, и узнаете, как переназначать такие запросы другим специалистам или командам.
Также курс включает обучение процессу повторного рассмотрения запросов, решение которых было признано неудовлетворительным. Особое внимание уделяется поддержке шаблонов запросов, что позволяет значительно упростить и ускорить процесс регистрации часто встречающихся запросов.
Также курс включает обучение процессу повторного рассмотрения запросов, решение которых было признано неудовлетворительным. Особое внимание уделяется поддержке шаблонов запросов, что позволяет значительно упростить и ускорить процесс регистрации часто встречающихся запросов.
По завершении курса вы будете обладать всеми необходимыми навыками для использования R-Service в ежедневной работе и решении сложных ситуаций, связанных с управлением запросами.
СОДЕРЖАНИЕ КУРСА
Свяжитесь с НАМИ
Оставьте контакты и мы ответим на Ваши вопросы
Телефон
+7 (495) 231-73-64
E-mail
office@rr-th.com
Адрес
Москва, Цветной бульвар д. 26, стр. 1, офис 36
© 2024 ООО "РР-ТЕХ"
Разработка российского программного обеспечения